O profissional gestor comercial precisa ter em mente que, independentemente do segmento de mercado em que ele atua, e igualmente do produto, bem ou serviço que a organização oferta, que o advento da internet e a transformação digital vem afetando fortemente seu público, bem como as características e fatores que afetam o comportamento do consumidor. Nesse contexto, percebe-se que o consumidor passa a se impor cada vez mais em relação às marcas de produtos e bens, por exemplo. Ou seja, ele descobriu seu poder que o fez começar a elevar o nível de relacionamento com as organizações.